易維幫助臺是一款免費(fèi)的工單系統(tǒng)遠(yuǎn)程協(xié)助軟件。用戶可以通過該系統(tǒng)遠(yuǎn)程連接多臺電腦進(jìn)行操控，提供了批量維護(hù)、遠(yuǎn)程設(shè)備管理等功能！需要的用戶快來綠色資源網(wǎng)下載安裝吧！

軟件介紹

易維幫助臺是一體化的在線技術(shù)支持和運(yùn)維管理工具軟件。使用易維幫助臺，可以統(tǒng)一各類服務(wù)請求，遠(yuǎn)程支持IT用戶；集中、批量、自動化地維護(hù)和管理IT資產(chǎn)。同時(shí)集遠(yuǎn)程協(xié)助、設(shè)備管理、批量維護(hù)、ITSM服務(wù)管理、知識庫等功能于一體，利用服務(wù)臺（helpdesk）、事件、SLA、知識庫和用戶自助服務(wù)等ITSM功能模塊，快速導(dǎo)入IT運(yùn)維管理最佳實(shí)踐，固化ITIL流程和規(guī)范，測量和分析IT部門的服務(wù)能力、效率和客戶滿意度。

工單系統(tǒng)易維幫助臺使用對象范圍：

PC經(jīng)銷商、軟件銷售與服務(wù)商、IT維護(hù)服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部IT部門

易維幫助臺功能介紹

會話轉(zhuǎn)接

同一個(gè)服務(wù)臺屬下的坐席之間可以轉(zhuǎn)接會話，類似于電話的轉(zhuǎn)接。

網(wǎng)頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務(wù)商的User Portal頁面，客戶點(diǎn)擊Web頁面上的求助按鈕即可呼叫服務(wù)臺，得到即時(shí)的在線支持服務(wù)。Web呼叫不需要客戶預(yù)裝客戶端程序，利于培養(yǎng)客戶接受遠(yuǎn)程服務(wù)的習(xí)慣，從而減少服務(wù)商上門服務(wù)的人力消耗和費(fèi)用支出。

訪問代碼撮合

服務(wù)工程師創(chuàng)建一個(gè)6位數(shù)字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數(shù)分鐘內(nèi)即可建立一個(gè)臨時(shí)的遠(yuǎn)程維護(hù)會話。訪問代碼撮合方式銜接現(xiàn)行的電話報(bào)障方式，給予客戶即時(shí)的遠(yuǎn)程服務(wù)初體驗(yàn)。

客戶端自助式定制

通過自助式定制，服務(wù)商可以生成帶有自己Logo標(biāo)識的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執(zhí)行程序的名稱、Icon、Banner、聯(lián)絡(luò)信息、廣告文字和鏈接。所有定制允許隨時(shí)修改，客戶端下一次啟動的時(shí)候自動更新。

服務(wù)請求隊(duì)列機(jī)制

無論以何種方式發(fā)起的服務(wù)請求，都會呈現(xiàn)在服務(wù)臺的服務(wù)請求隊(duì)列，服務(wù)臺坐席搶占式響應(yīng)服務(wù)請求。服務(wù)商對客戶呈現(xiàn)的是服務(wù)臺入口，無需暴露服務(wù)臺坐席的具體數(shù)量和人員。

客戶識別字段自定義

每一個(gè)服務(wù)請求都具有4個(gè)客戶識別字段，服務(wù)臺坐席可根據(jù)字段值識別客戶身份及應(yīng)提供的服務(wù)等級。為支持各種差異化的業(yè)務(wù)模式，客戶識別字段中的3個(gè)允許服務(wù)商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項(xiàng)、回調(diào)URL等等。

并發(fā)會話

坐席工程師運(yùn)行易維幫助臺控制臺，單個(gè)服務(wù)臺坐席可以并行處理多個(gè)遠(yuǎn)程維護(hù)回話，每個(gè)會話一個(gè)標(biāo)簽頁，標(biāo)簽頁數(shù)量上限取決于坐席工程師個(gè)人的處理能力、控制臺所在電腦的性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬。

遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)

會話建立之后，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠(yuǎn)程電腦的系統(tǒng)信息、實(shí)時(shí)進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)連接、啟動項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)、安裝的軟件等等，還可以下發(fā)腳本、運(yùn)行Dos命令、重啟并重連遠(yuǎn)程電腦等等。

本地桌面呼入

預(yù)安裝客戶端程序并在客戶電腦桌面預(yù)留求助按鈕，客戶隨時(shí)隨地可呼叫遠(yuǎn)程支持服務(wù)，并可查看服務(wù)會話和操作記錄，設(shè)置隱私目錄保護(hù)，客戶既可以享受快速響應(yīng)即時(shí)解決的便利，又可消除對遠(yuǎn)程服務(wù)安全性的擔(dān)憂。

遠(yuǎn)程桌面

會話建立以后，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌面、控制客戶電腦的鍵盤鼠標(biāo)。易維幫助 臺遠(yuǎn)程桌面具有較強(qiáng)的P2P內(nèi)網(wǎng)穿透能力、無損壓縮和自適應(yīng)分辨率，具備電子白板功能，在20——30kbps的網(wǎng)絡(luò)帶寬下可流暢地進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面操作。

用戶授權(quán)與安全保障

服務(wù)工程師的所有遠(yuǎn)程操控都必須取在客戶授權(quán)和監(jiān)控下進(jìn)行，且被記錄成操作日志?？蛻艨梢栽O(shè)置隱私目錄禁止遠(yuǎn)程工程師訪問，還可以向服務(wù)工程師索取屏幕錄像。易維幫助臺的授權(quán)、監(jiān)控、日志和隱私機(jī)制，確保遠(yuǎn)程服務(wù)比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡迎語和常用回復(fù)

服務(wù)商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回復(fù)語，給客戶更好體驗(yàn)的同時(shí)提高工程師遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。

URL推送

服務(wù)工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現(xiàn)于客戶面前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠(yuǎn)程服務(wù)的效率。