此類故障是關于瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以按照下面的方法來解決：

1、 環(huán)境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線；
B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備；
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；
D. 檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；
E. 主機板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；
F. 網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好；
G. 加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 信號線連接：
A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；
B. 撥打的電話號碼是否有限制；
C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站）后再進去行測試，以驗證是否為連線問題；

2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統(tǒng)認到；
B. 軟體最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障；
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅(qū)動刪除（最好在控制臺——調(diào)製解調(diào)器中將MODEM刪除），安裝主機板驅(qū)動后重新安裝MODEM驅(qū)動程序；
D. MODEM設備屬性設置是否正確（如使用的連接速度等）。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網(wǎng)（最好能不用用戶的帳號），檢查是否能撥號，是否報錯；
B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等）；
C. 用戶是否有權訪問Internet網(wǎng)路。
3) 網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應對IP地址等參數(shù)進行設定。其它上網(wǎng)方式，應按要求進行相關的設定；
B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務商要求的一致（如使用PPP協(xié)議等）。
4) IE檢查：
A. 對于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔；
B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成預設值；
C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等）；
D. 檢查用戶的軟體環(huán)境，是否由于防病毒、防火牆之類的軟體，或其設置不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統(tǒng)檢查：
A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒；
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程序，關掉所有正在執(zhí)行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網(wǎng)；
C. 必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試；
B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞；
C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬體；
7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：
A. 檢查網(wǎng)路卡驅(qū)動是否安裝正確；
B. 用閉環(huán)測試網(wǎng)路卡是否正常；
C. 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟體，設置各項設置；
D. 更換不同型號網(wǎng)路卡進行測試，排除不相容現(xiàn)象；
E. 聯(lián)繫電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)路環(huán)境或連接設備；
F. 對于自動上網(wǎng)的，代理伺服器不要進行設置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設置IP。